Bender propose une série de prestations de service différentes. Elles vont de l'assistance téléphonique aux réparations et aux interventions sur site. Notre objectif est de vous assister au mieux afin de garantir la sécurité et la haute disponibilité de vos installations électriques.
Grâce à des appareils de mesure ultramodernes, nos techniciens effectuent des analyses et vous aident à identifier les sources de défaut et à garantir ou rétablir le fonctionnement fiable de vos installations. Parallèlement, nous vous aidons à déterminer vos besoins en matière de maintenance.
Notre service de support de premier niveau vous offre une assistance rapide en cas de pannes et de questions sur les applications, directement depuis notre centre de soutien à Grünberg.
Vous avez des questions ?
Contactez-nous ou envoyez-nous un ticket d'incident.
+49 6401 807-760
Notre service de réparation comprend le contrôle, la réparation et la mise à jour de vos appareils. Nous proposons des réparations d'appareils comme alternative avantageuse à la livraison d'appareils neufs et, en cas d'urgence, nous assurons le remplacement des appareils afin que vos processus se poursuivent sans problème.
Vous avez des questions ?
Contactez-nous ou envoyez-nous un ticket RMA.
+49 6401 807-741
Notre service de maintenance garantit que vos appareils Bender fonctionnent toujours parfaitement. Nous proposons les prestations suivantes :
Vérification
Vérification et réglage de vos appareils Bender.
Analyse
Diagnostic des appareils Bender.
Analyse détaillée des causes de défauts et de dysfonctionnements.
Vous avez des questions sur notre service de maintenance ?
Contactez-nous ou envoyez-nous une demande de maintenance.
Des contrôles réguliers de vos composants Bender conformément aux exigences des normes sont essentiels pour éviter les temps d'arrêt, les coûts de réparation élevés et les dommages consécutifs à un mauvais état de l'installation. Une maintenance sert de preuve
du fonctionnement conforme aux normes de votre installation et vous protège, en
cas de dommage, contre les conséquences juridiques vis-à-vis des assureurs.
Prestations
Saisie des composants de l'installation Bender
Vérification de l'installation Bender
Vérification du paramétrage de vos appareils Bender
Mesure et test de fonctionnement des composants Bender :
Composants mécaniques et électriques
Communication par bus et alimentation en tension
Connexion d'appareils tiers
Optimisation de l'installation : activation de nouvelles fonctions par des mises à jour logicielles
Établissement d'un protocole de maintenance : preuve du fonctionnement conforme aux normes et mise en évidence des points faibles
Extras supplémentaires du contrat de maintenance :
Service d'urgence : assistance même les dimanches et jours fériés
Aide rapide: service d'urgence accéléré dans les 24 heures
Remise : 10% de remise sur les appareils de remplacement (sur le prix du catalogue)
Support : assistance pour les produits Bender qui ne sont plus disponibles et pour les appareils d'autres marques.
Prolongation de la garantie : dans le cadre du contrat de maintenance, nous effectuons une prolongation de garantie pour vous
Vos avantages en un clin d'oeil :
Fiabilité : le remplacement des composants critiques évite les arrêts imprévus des installations.
Performance optimale : les outils d'analyse les plus modernes garantissent une configuration optimale de vos appareils et systèmes.
Adaptabilité : votre installation est adaptée aux changements de conditions environnementales.
Sécurité juridique : la preuve en cas de dommage vis-à-vis des organismes d'assurance évite les conséquences juridiques
Avec un contrat de maintenance, vous bénéficiez de contrôles réguliers de vos installations électriques et évitez les arrêts, les coûts de réparation imprévus et les dommages consécutifs.
Notre service de mise à jour veille à ce que vos appareils Bender soient toujours à la pointe de la technologie et fonctionnent de manière optimale.
Nous proposons les prestations suivantes :
Mise à jour logicielle
Réalisation de mises à jour logicielles pour augmenter la fonctionnalité ainsi que la sécurité de fonctionnement de vos appareils.
Mise à jour du matériel
Réalisation de mises à jour du matériel pour augmenter la fonctionnalité et la sécurité de fonctionnement de vos appareils.
Vous avez des questions sur notre service de mise à jour ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Notre service sur site vous propose des prestations complètes sur site, de l'assistance technique à la mise en service et au dépannage pour rétablir l'état correct et conforme aux normes de vos composants Bender.
Vous avez des questions ?
Contactez-nous ou envoyez-nous un ticket de service sur site.
+49 6401 807-744
Assistance technique sur site
Conseil sur des questions spécifiques à l'application, avec mesure si nécessaire
Évaluation technique des installations électriques afin de déterminer si elles sont adaptées au montage de composants Bender, le cas échéant avec mesure
Sélection, installation et paramétrage d'appareils de démonstration adaptés à votre cas d'application.
Mise en service
Une mise en service professionnelle permet d'adapter votre installation de manière optimale aux conditions locales. Évitez le risque de coûts de réparation élevés et de dommages consécutifs à une mise en service incorrecte.
Saisie des composants de l'installation Bender
Vérification de l'installation et des interfaces d'appareils tiers
Vérification des réglages et de l'adressage de tous les appareils Bender
Mesure et test de fonctionnement des composants mécaniques et électriques, de la communication par bus et de l’alimentation en tension
Adaptation optimale des appareils aux conditions locales
Formation du personnel de service
Établissement d'un protocole de mise en service comme preuve du fonctionnement conforme aux normes
Modification/extension
Adaptations spécifiques au client. Mises à jour matérielles et logicielles des composants Bender conformément aux progrès techniques ou normatifs.
Remplacement de composants obsolètes/critiques par des appareils conformes à l'état actuel de la technique.
Dépannage
Rétablissement de l'état technique de sécurité correct et conforme aux normes des composants Bender.
Assistance à la clientèle par téléphone ou par e-mail pour toutes les demandes techniques des clients concernant les appareils Bender.
Comptage des quantités
Recensement des quantités comme base pour une offre de maintenance détaillée.
Établissement d'une liste récapitulative des composants visités.
Vous avez des questions ?
Contactez-nous ou envoyez-nous un ticket de service sur site.
+49 6401 807-744
Vous souhaitez un soutien pour la planification et l'étude de vos installations électriques ? Nous développons avec vous une solution sur mesure répondant à vos exigences.
Prestations
Paramétrage des systèmes du client :
Adaptation individuelle :
Paramétrage détaillé des systèmes en fonction des besoins et exigences spécifiques de vos projets.
Optimisation : réglage fin des paramètres du système pour maximiser les performances et l'efficacité.
Intégration : assurer une intégration transparente dans les structures et processus existants.
Configurer les systèmes des clients :
Mise en place efficace : configuration plus rapide et plus précise grâce à des méthodes et des outils éprouvés.
Adaptabilité : options de configuration flexibles pour répondre aux différents besoins des projets.
Prévention des défauts : Utilisation de stratégies de configuration éprouvées pour minimiser les défauts et les temps d'arrêt.
Visualisation des systèmes du client :
Représentation graphique : développement de solutions de visualisation intuitives et conviviales pour une meilleure surveillance du système.
Fonctions de surveillance : mise en place de tableaux de bord et d'outils de surveillance pour une surveillance en temps réel.
Convivialité : conception d'interfaces permettant une utilisation simple et une identification rapide des problèmes.
Vous avez des questions ou vous souhaitez une assistance lors de la conception de votre installation ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Bender propose également une partie de ses services par téléphone, en ligne ou via l'accès aux installations par modem, VPN, serveur VPN ou plateforme Smart Remote conformément au guide ZVEI.
Le service peut prendre différentes formes et va des diagnostics, configurations, paramétrages jusqu'à la maintenance, la détermination des mesures de maintenance ainsi que des recommandations d'action individuelles.
Diagnostic à distance
Dans le cas du diagnostic à distance, le partenaire de service accède au système du client via des technologies de communication appropriées et diagnostique le problème. Cette prestation constitue la base d'un contrat de service à distance.
Support de communication en ligne
La communication en ligne permet une communication visuelle entre le client et son partenaire de service. Grâce à un livestream, la situation sur place est transmise au partenaire de service qui donne des instructions directes au client ou à son technicien de service.
Télémaintenance
La télémaintenance est la maintenance et la réparation d'installations et d'appareils via deux systèmes séparés physiquement. Les prestations de service vont de la lecture de certains paramètres de l'installation au contrôle complet de l'installation.
Mise à jour du logiciel et de la configuration
Une mise à jour du logiciel est nécessaire à intervalles réguliers pour de nombreuses installations et appareils. Pour un fonctionnement sans faille de l'installation, une mise à jour de la configuration peut s'avérer nécessaire.
Maintenance proactive
La maintenance proactive permet au partenaire de service d'agir par anticipation. Grâce aux diagnostics et à la télémaintenance, il est possible de générer une avance informationnelle qui aide le client et son partenaire de service à résoudre le problème. Une maintenance, une mise à jour logicielle ou une réparation peuvent ainsi être effectuées de manière planifiée.
Réseau d'experts
Les possibilités de communication du service à distance permettent une concertation globale entre des experts qualifiés de différentes disciplines dans le cadre d'un réseau d'experts. Les techniciens de service, les responsables produit et les développeurs peuvent trouver ensemble une solution au problème du client grâce à l'infrastructure à distance.
Surveillance des dysfonctionnements
La surveillance des dysfonctionnements est un domaine élémentaire des services à distance. Par le biais d'un moyen de communication approprié (SMS, e-mail, appel téléphonique, etc.), les signaux de perturbation peuvent être signalés au client ou au partenaire de service afin d'éliminer la perturbation le plus rapidement possible.
Les avantages pour vous :
Disponibilité maximale et fiabilité maximale des installations
Gain de temps et d'argent grâce à la détermination proactive des besoins en maintenance
Services étendus à valeur ajoutée
Conseils personnalisés et spécifiques à la situation
Sécurité accrue grâce à des analyses, des diagnostics et une surveillance permanente
Pas de frais pour les temps de déplacement, les frais, etc..
Vous avez des questions ou souhaitez bénéficier de l'assistance du service à distance ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Notre service d'analyse de l'installation du bâtiment offre des prestations complètes afin de garantir un état technique de sécurité correct et conforme aux normes de votre installation électrique.
Prestations
Localisation de défauts d'isolement
Rétablissement de l'état technique de sécurité par la recherche et l'élimination des défauts d'isolement dans le réseau en schéma IT.
Recherche de défaut à courant différentiel résiduel
Recherche des causes de courants différentiels excessifs dans le réseau TN ou TT et conseils pour leur élimination
Contrôle de la qualité du réseau selon DIN EN 50160 / DIN EN 61000-2-4
Détection des sources de perturbation qui dégradent la tension du réseau
Mesure de la qualité et de la fiabilité de la tension d'alimentation :
Valeurs limites selon DIN EN 50160 ou DIN EN 61000-2-4
Harmoniques, coupures de tension de courte durée, composantes continues, flicker, transitoires, symétrie
Conseils pour l'élimination des sources de perturbations
Contrôle CEM
Identification des sources de perturbations électromagnétiques dans l'installation électrique ou le système de surveillance Bender
Respect des valeurs limites selon VDE 0100-710.444 pour pour les zones médicales :
Poste patient ECG < 0.4 μT
Poste patient ECG < 0.2 μT
Thermographie
Détection de sources de perturbations thermiques dans l'installation électrique ou le système de surveillance Bender
Identification des surchauffes dangereuses et des dommages pour la maintenance préventive, par ex. pour les borniers, les connexions de barres de cuivre, les transformateurs, les connexions des disjoncteurs, les conducteurs N surchargés, les fusibles
Vous avez des questions sur cette offre de service ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous proposons régulièrement à nos clients et aux personnes intéressées des séminaires sur le thème de la sécurité électrique. Ceux-ci servent à transmettre des connaissances actuelles, à partager des expériences et à présenter des solutions adaptées aux utilisateurs. Les séminaires s'adressent aux exploitants, techniciens, experts, planificateurs et installateurs.
Vous avez des questions sur notre offre de séminaires ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
