Unsere Serviceleistungen

Bender bietet eine Reihe von verschiedenen Serviceleistungen an. Sie reichen von telefonischem Support über Reparaturen bis hin zu Vor-Ort-Einsätzen. Unser Ziel ist es, Sie bestmöglich zu unterstützen, um die Sicherheit und Hochverfügbarkeit Ihrer elektrischen Anlagen zu gewährleisten.

Mit modernen Messgeräten führen unsere Techniker Analysen durch und helfen Ihnen, Fehlerquellen zu identifizieren und den zuverlässigen Betrieb Ihrer Anlagen sicherzustellen oder wiederherzustellen. Gleichzeitig unterstützen wir bei der Ermittlung Ihres Instandhaltungsbedarfs.

Unsere Dienstleistungen im Überblick:

First Level Support

Unser First Level Support bietet Ihnen schnelle Unterstützung
bei Störungen und Applikationsfragen direkt aus unserem
Supportzentrum in Grünberg.

Sie haben Fragen?
Kontaktieren Sie uns oder senden Sie uns ein Störungsticket.

+49 6401 807-760

Störungsticket senden

Repair Service

Unser Repair Service umfasst die Überprüfung, Reparatur und Aktualisierung Ihrer Geräte. Wir bieten Gerätereparaturen als kostengünstige Alternative zur Neugerätelieferung an und sorgen im Notfall für Ersatzgeräte, damit Ihre Abläufe reibungslos weiterlaufen.

Sie haben Fragen?
Kontaktieren Sie uns oder senden Sie uns ein RMA-Ticket.

+49 6401 807-741

RMA-Ticket senden

Wartung

Unser Wartungsservice stellt sicher, dass Ihre Bender-Geräte stets einwandfrei funktionieren. Wir bieten folgende Leistungen an:

Überprüfung
Überprüfung und Justierung Ihrer Bender-Geräte.

Analyse
Befundung von Bender-Geräten.
Detaillierte Analyse von Fehlerursachen und Fehlfunktionen.

Sie haben Fragen zu unserem Wartungsservice?
Kontaktieren Sie uns oder senden Sie uns eine Wartungsanfrage.

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Wartungsvertrag

Regelmäßige Überprüfungen Ihrer Bender-Komponenten gemäß Normenanforderungen sind essenziell, um Stillstandszeiten,
hohe Reparaturkosten und Folgeschäden durch mangelnde Anlagenzustände zu vermeiden. Eine Wartung dient als Nachweis
für den normgerechten Betrieb Ihrer Anlage und schützt Sie im Schadensfall vor rechtlichen Konsequenzen gegenüber
Versicherungsträgern.
 

Leistungen

Zusätzliche Extras des Wartungsvertrags:

Ihre Vorteile auf einen Blick:

Mit einem Wartungsvertrag profitieren Sie  von regelmäßigen Überprüfungen Ihrer elektrischen Anlagen und vermeiden Stillstände, ungeplante Reparaturkosten und Folgeschäden.

 

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Soft- und Hardwareupdates

Unser Update-Service sorgt dafür, dass Ihre Bender-Geräte stets auf dem neuesten Stand sind und optimal funktionieren.
Wir bieten folgende Leistungen an:

Software-Update
Durchführung von Softwareupdates zur Steigerung der Funktionalität sowie der Betriebssicherheit Ihrer Geräte.

Hardware-Update
Durchführung von Hardwareupdates zur Steigerung der Funktionalität sowie der Betriebssicherheit Ihrer Geräte.

Sie haben Fragen zu unseren Update-Service?
Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gern.

Frage zu Update-Service stellen

Field Service

Unser Field Service bietet Ihnen umfassende Leistungen vor Ort, von technischer Unterstützung über Inbetriebnahme bis hin zu Störungsbeseitigung zur Wiederherstellung des ordnungsgemäßen, normengerechten Zustands Ihrer Bender-Komponenten.

Sie haben Fragen?
Kontaktieren Sie uns oder senden Sie uns ein Field Service Ticket.

+49 6401 807-744

Field Service Ticket senden

  • Technische Unterstützung vor Ort
    • Beratung zu applikationsspezifischen Fragen, ggf. mit Messung
    • Technische Bewertung elektrischer Anlagen, ob geeignet für den Einbau von Bender-Komponenten, ggf. mit Messung
    • Auswahl, Einbau und Parametrierung von Mustergeräten passend zu Ihrem Anwendungsfall.
  • Inbetriebnahme
    • Durch eine fachgerechte Inbetriebnahme wird Ihre Anlage optimal an die örtlichen Gegebenheiten angepasst. Vermeiden Sie das Risiko hoher Reparaturkosten und Folgeschäden durch unsachgemäße Inbetriebnahme.
      • Erfassung der Bender-Anlagenkomponenten
      • Überprüfung der Installation und Schnittstellen zu Fremdgewerken
      • Überprüfung der Einstellungen und Adressierung sämtlicher Bender-Geräte 
      • Messen und Funktionstest der mechanischen und elektrischen Komponenten, Buskommunikation und Spannungsversorgung
      • Optimale Anpassung der Geräte an die örtlichen Gegebenheiten
      • Unterweisung des Bedienungspersonals
      • Erstellung eines Inbetriebnahmeprotokolls als Nachweis des normgerechten Betriebs
  • Änderung/Erweiterung
    • Kundenspezifische Anpassungen. Hard- und Softwareupdates von Bender-Komponenten gemäß technischem oder normativem Fortschritt.
    • Austausch veralteter/kritischer Komponenten durch Geräte auf aktuellem Stand der Technik.
  • Störungsbeseitigung
    • Wiederherstellung des ordnungsgemäßen, normgerechten sicherheitstechnischen Zustandes von Bender-Komponenten.
    • Kundensupport telefonisch oder per Email für alle technischen Kundenanfragen bezüglich Bender-Geräten.
  • Mengenzählung
    • Mengenaufnahme als Grundlage für ein detailliertes Wartungsangebot.
    • Erstellung einer Übersichtsliste der besichtigten Komponenten.

Sie haben Fragen?
Kontaktieren Sie uns oder senden Sie uns ein Field Service Ticket.

+49 6401 807-744

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Anlagenprojektierung

Sie wünschen Unterstützung bei der Planung und Projektierung Ihrer elektrischen Anlagen? Mit Ihnen gemeinsam entwickeln wir eine für Ihre Anforderungen maßgeschneiderte Lösung.

Leistungen

  • Parametrieren der Kundensysteme:
    • Individuelle Anpassung:
    • Detaillierte Einstellung der Systeme an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Projekte.
    • Optimierung: Feinabstimmung der Systemparameter zur Maximierung der Leistung und Effizienz.
    • Integration: Sicherstellung einer nahtlosen Integration in bestehende Strukturen und Prozesse.
  • Konfigurieren der Kundensysteme:
    • Effiziente Einrichtung: Schnellere und präzisere Konfiguration durch erprobte Methoden und Werkzeuge.
    • Anpassungsfähigkeit: Flexible Konfigurationsoptionen, um unterschiedlichen Projektanforderungen gerecht zu werden.
    • Fehlervermeidung: Nutzung bewährter Konfigurationsstrategien zur Minimierung von Fehlern und Ausfallzeiten.
  • Visualisieren der Kundensysteme:
    • Grafische Darstellung: Entwicklung intuitiver und benutzerfreundlicher Visualisierungslösungen für eine bessere Systemüberwachung.
    • Überwachungsfunktionen: Einrichtung von Dashboards und Monitoring- Tools zur Echtzeitüberwachung.
    • Benutzerfreundlichkeit: Gestaltung von Interfaces, die eine einfache Bedienung und schnelle Problemerkennung ermöglichen.


Sie haben Fragen oder wünschen Unterstützung bei der Anlagenprojektierung?
Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen weiter.

Anlagenprojektierung anfragen

Remote Service

Bender bietet einen Teil seiner Dienstleistungen auch über Telefon, Online an über den Zugriff auf Anlagen via Modem, VPN, VPN-Server oder Smart-Remote-Plattform gemäß ZVEI-Leitfaden an.

Der Service kann in unterschiedlichen Formen erfolgen und reicht von Diagnosen, Konfigurationen, Parametrierungen bis zu Wartungen, der Ermittlung von Instandhaltungsmaßnahmen sowie individueller Handlungsempfehlungen.

Leistungen

  • Ferndiagnose
    Bei der Ferndiagnose greift der Servicepartner über entsprechende Kommunikationstechnologien auf das System des Kunden zu und diagnostiziert das Problem. Diese Dienstleistung bildet die Basis eines Remote-Servicevertrags.
     
  • Online-Kommunikations-Support
    Die Online- Kommunikation ermöglicht eine visuelle Kommunikation zwischen dem Kunden und seinem Servicepartner. Per Video-Livestream wird die Situation vor Ort zum Servicepartner übertragen, der dem Kunden oder dessen Servicetechniker direkte Anweisungen gibt.
     
  • Fernwartung
    Fernwartung ist die Wartung und Reparatur von Anlagen und Geräten über zwei räumlich getrennte Systeme. Die Serviceleistungen reichen vom Auslesen einzelner Anlagenparameter bis zum gesamten Anlagen-Check.
     
  • Software- und Konfigurations-Update
    In regelmäßigen Abständen ist bei vielen Anlagen und Geräten ein Software- Update erforderlich. Für einen fehlerfreien Betrieb der Anlage kann ein darauf folgendes Konfigurations-Update notwendig sein.
     
  • Proaktive Wartung
    Die proaktive Wartung ermöglicht dem Servicepartner vorausschauend zu agieren. Über Diagnosen und Fernwartungen kann ein Wissensvorsprung generiert werden, der dem Kunden und seinem Servicepartner bei der Problemlösung behilflich ist. Eine Instandhaltung, ein Software-Update oder eine Reparatur können so geplant durchgeführt werden.
     
  • Expertennetzwerk
    Die Kommunikationsmöglichkeiten des Remote Service ermöglichen eine ganzheitliche Abstimmung zwischen qualifizierten Experten verschiedener Disziplinen im Rahmen eines Expertennetzwerks. Servicetechniker, Produktmanager und Entwickler können mittels Remote-Infrastruktur gemeinsam eine Lösung für das Kundenproblem finden.
     
  • Störungsüberwachung
    Die Störungsüberwachung ist ein elementarer Bereich der Remote Services. Über ein geeignetes Kommunikationsmittel (SMS, E-Mail, Telefonanruf etc.) können Störsignale an den Kunden oder Servicepartner gemeldet werden, um die Störung schnellstmöglich zu beseitigen.

 

Ihre Vorteile:

  • Höchstmögliche Verfügbarkeit und maximale Zuverlässigkeit von Anlagen
  • Zeit- und Kosteneinsparung durch proaktive Ermittlung des Instandhaltungsbedarfs
  • Erweiterte Services mit Mehrwert
  • Situationsspezifische, persönliche Beratung
  • Erhöhte Sicherheit mittels Analysen, Diagnosen und permanenter Überwachung
  • Keine Kosten für Fahrzeiten, Spesen usw.


Sie haben Fragen oder wünschen Unterstützung durch den Remote Service?
Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen weiter.

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Analyse der Gebäudeinstallation

Unser Service zur Analyse der Gebäudeinstallation bietet umfassende Leistungen, um den ordnungsgemäßen, normgerechten
sicherheitstechnischen Zustand Ihrer elektrischen Anlage sicherzustellen.

Leistungen

  • Isolationsfehlersuche
    • Wiederherstellung des sicherheitstechnischen Zustands durch Suche und Beseitigung von Isolationsfehlern im IT- Netz
       
  • Differenzstromfehlersuche
    • Suche nach Ursachen überhöhter Diff erenzströme im TN- oder TT- Netz und Hinweise zu deren Beseitigung
       
  • Netzqualitäts- Check nach DIN EN 50160 / DIN EN 61000-2-4
    • Auffinden von Störungsquellen, die die Netzspannung verschlechtern
    • Messung der Qualität und Zuverlässigkeit der Versorgungsspannung:
      • Grenzwerte gemäß DIN EN 50160 oder DIN EN 61000-2-4
      • Oberschwingungen, kurzzeitige Spannungsausfälle, Gleichanteile, Flicker, Transienten, Symmetrie
    • Hinweise zur Beseitigung von Störquellen
       
  • EMV-Check
    • Identifizierung elektromagnetischer Störungsquellen in der elektrischen Anlage oder dem Bender Überwachungssystem
    • Einhaltung der Grenzwerte gemäß VDE 0100-710.444 für medizinische Bereiche:
      • Patientenplatz EKG < 0.4 μT
      • Patientenplatz EKG < 0.2 μT
         
  • Thermografie
    • Auffinden thermischer Störungsquellen in der elektrischen Anlage oder dem Bender Überwachungssystem
    • Identifizierung gefährlicher Überhitzungen und Schäden zur vorbeugenden Instandhaltung, z.B. bei Klemmleisten, Kupferschienenverbindungen, Transformatoren, Anschlüssen von Leistungsschaltern, überlasteten N- Leitern, Sicherungen
       

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Seminare

Für unsere Kunden und Interessenten bieten wir regelmäßig Seminare zum Thema elektrische Sicherheit an. Diese dienen dazu aktuelles Wissen zu vermitteln, Erfahrungen weiterzugeben und anwendergerechte Lösungswege aufzuzeigen. Die Seminare richten sich Betreiber, Techniker, Sachverständige, Planer und Installateure.

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